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智能回复

一、什么是“智能回复”?
 
      智能回复包括关键词自动回复、被关注自动回复关注激活用户三种,用于及时与粉丝进行交互和沟通,方便粉丝获取需要的信息。
 
      1.关键词自动回复:粉丝在公众平台回复特定关键词即可获取相应的信息。“1”“2”为系统默认,设置后即可覆盖。
 
      2.被关注自动回复:粉丝关注公众平台后立即收到的信息(带属性的关注情况除外),不设置此项将回复系统默认。
 
      3.关注激活用户:商家可以设置在粉丝关注后某些特定的时间给粉丝推送特定的消息,回复条件是需要粉丝在48小时交互范围内。
 
二、如何设置“智能回复”?
 
【1】关键词自动回复
 
      1.打开智能回复--关键词自动回复--添加规则



      2.设置规则名关键字(多个关键字用逗号隔开)和相应的回复内容,设置完成后点击保存即可。



【2】被关注自动回复
 
      1.选择需要回复的图文素材、设置标签,设置完成后点击保存即可。



【3】关注激活用户
 
      1.点击“添加规则”



      2.设置项详解



1)规则名:设置规则名称
 
2)回复时间:设置自动回复的时间
 
3)回复类型:选择回复的类型是使用图文素材还是消息模板
 
4)回复内容:选择相应的回复内容
 
5)节假日发送:选择节假日是否推动消息(包含周六和周日
 
6)发送时间段:选择只在特定的时间段内推送消息
 
7)标签:可设置对已推送消息的粉丝加标签(与粉丝是否查看消息无关
 
8)设置完成后点击保存即可
 
      3.在设置列表项内可增加新的规则,或者修改现有规则等(规则修改后只对新关注的粉丝有效)。

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