智能回复

一、什么是“智能回复”？

智能回复包括关键词自动回复、被关注自动回复和关注激活用户三种，用于及时与粉丝进行交互和沟通，方便粉丝获取需要的信息。

1.关键词自动回复：粉丝在公众平台回复特定关键词即可获取相应的信息。“1”“2”为系统默认，设置后即可覆盖。

2.被关注自动回复：粉丝关注公众平台后立即收到的信息（带属性的关注情况除外），不设置此项将回复系统默认。

3.关注激活用户：商家可以设置在粉丝关注后某些特定的时间给粉丝推送特定的消息，回复条件是需要粉丝在48小时交互范围内。

二、如何设置“智能回复”？

【1】关键词自动回复

1.打开智能回复--关键词自动回复--添加规则

2.设置规则名、关键字（多个关键字用逗号隔开）和相应的回复内容，设置完成后点击保存即可。

【2】被关注自动回复

1.选择需要回复的图文素材、设置标签，设置完成后点击保存即可。

【3】关注激活用户

1.点击“添加规则”

2.设置项详解

1）规则名：设置规则名称

2）回复时间：设置自动回复的时间

3）回复类型：选择回复的类型是使用图文素材还是消息模板

4）回复内容：选择相应的回复内容

5）节假日发送：选择节假日是否推动消息（包含周六和周日）

6）发送时间段：选择只在特定的时间段内推送消息

7）标签：可设置对已推送消息的粉丝加标签（与粉丝是否查看消息无关）

8）设置完成后点击保存即可

3.在设置列表项内可增加新的规则，或者修改现有规则等（规则修改后只对新关注的粉丝有效）。